Políticas
📌 Políticas de Equa Prime Shop
🔄 Política de devolución y reembolso
✅ Aplica dentro de los primeros 7 días después de recibido el producto si llega en mal estado, dañado o no funciona.
✅ Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, se enviarán instrucciones para la devolución.
⚠️ Condiciones:
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Debe estar en su embalaje original con accesorios, manuales y documentación.
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No se aceptan productos con manchas, daños de uso, sellos rotos o empaques alterados.
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No aplican devoluciones en productos personalizados o dañados por mal manejo del cliente.
📩 Para iniciar una devolución escribe a equaprime@gmail.com con:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Foto o video del producto
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Dirección completa y teléfono
⏳ Tiempo: hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto en almacén.
🔁 En caso de producto defectuoso, primero se enviará un reemplazo. Solo si el problema persiste, se evaluará reembolso.
❌ Cancelación o modificación de pedidos: dentro de las primeras 12 horas escribiendo a equaprime@gmail.com
🔒 Política de privacidad
En Equa Prime Shop protegemos tu información. Tus datos serán usados únicamente para:
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Procesar pedidos
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Realizar envíos
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Dar soporte al cliente
📜 Términos del servicio
Al comprar en Equa Prime Shop, aceptas nuestras políticas de:
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Envíos
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Devoluciones
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Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar los términos sin previo aviso.
🚚 Política de envíos
📦 Procesamos pedidos el mismo día de la compra (excepto fines de semana y festivos).
⏳ Tiempo de procesamiento: 1 a 6 días hábiles.
🚀 Tiempo de entrega estimado: 12 a 20 días hábiles (puede extenderse en fechas especiales como Navidad o Black Friday).
🔎 Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
⚠️ No nos hacemos responsables por:
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Dirección escrita de forma incorrecta.
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Paquetes no recogidos en 5 días de intento de entrega.
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Impuestos, tasas o aranceles aduaneros del país de destino.
📩 Para dudas sobre envíos: equaprime@gmail.com
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. 🛒 ¿Cómo puedo comprar un producto?
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Elige el producto y agrégalo al carrito.
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Haz clic en Finalizar pedido.
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Ingresa tus datos de contacto y dirección.
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Confirma la información.
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Selecciona el método de pago y finaliza.
2. 💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
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Tarjetas de crédito
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Pago contra entrega
3. ⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
12 a 20 días hábiles.
4. 🏠 Me equivoqué con la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de las primeras 12 horas a equaprime@gmail.com.
5. ✏️ ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, dentro de las primeras 12 horas enviando un correo a equaprime@gmail.com.
6. 😕 No estoy satisfecho con mi compra, ¿qué hago?
Tienes 7 días para solicitar devolución según las condiciones de la política de reembolsos.
📞 Contacto
📩 Correo: equaprime@gmail.com
💬 WhatsApp: +593 984 609 629
⏰ Respuesta en máximo 24 horas hábiles.